เราเป็นบริษัทส่งออกต่างประเทศ เมื่อเร็วๆ นี้ได้มีการหารือกับลูกค้าชาวคาซัคเกี่ยวกับการซื้อชิ้นหยก ลูกค้าเคยซื้อชิ้นหยกจากเราในอดีตและตอนนี้สนใจที่จะสั่งซื้อต่อไป ลูกค้าลงนามในเอกสารคำแนะนำการชำระเงิน (PI) ในเดือนกุมภาพันธ์ แต่ยังไม่ได้ชำระเงิน
ในเดือนมีนาคม เราได้ติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิกหรือไม่ ลูกค้าตอบว่าฝ่ายการเงินของบริษัทลืมการชำระเงินและจะจัดการภายในหนึ่งสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม หนึ่งสัปดาห์ต่อมา แผนกการเงินไม่ได้ทำการชำระเงิน เราจึงส่งอีเมลไปที่แผนกการเงินและ CC'd ลูกค้า
ในเดือนมิถุนายน แผนกการเงินจัดการเรื่องการชำระเงินได้ในที่สุด และเราสามารถดำเนินการตามกระบวนการผลิตได้ โดยรวมแล้ว ความล่าช้าในการชำระเงินทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการผลิต แต่เราสามารถเอาชนะอุปสรรคนี้และมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ตรงเวลา
กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าการติดต่อกับลูกค้าและแจ้งสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขาให้ทราบอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและรวดเร็ว เราจึงสามารถแก้ไขปัญหาและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวกับลูกค้าได้
วอตส์แอป: 8618948240310
อีเมล:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle Industrial Park, Maan Town, Huicheng Area, Huizhou Guangdong 516057 จีน
