คำติชมเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อผู้ขายหลายประการ

ข้อเสนอแนะเชิงลบอาจมีผลเสียต่อผู้ขายหลายประการ:

(1) ลดโอกาสในการชนะรางวัล Buy Box

จะทำอย่างไรถ้าร้านค้า Amazon ได้รับการตอบรับเชิงลบจากผู้ซื้อ? (รวมขั้นตอนการปฏิบัติงานเฉพาะ)

กล่องซื้อซึ่งอยู่ที่มุมขวาบนของหน้าผลิตภัณฑ์เดียวคือตำแหน่งการซื้อที่สะดวกที่สุดที่ผู้ซื้อจะมองเห็นได้ขณะช้อปปิ้ง

การชนะรางวัล Buy Box หมายถึงการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของผู้ขายได้สูงสุด เนื่องจากผู้ขายหลายรายสามารถเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันบน Amazon ได้ จึงมักจะมีการแข่งขันเพื่อชิงรางวัล Buy Box

Amazon กำหนดผู้ขายที่ชนะรางวัล Buy Box โดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ผู้ขายมอบให้ ดังนั้นการให้คะแนนผู้ขายจึงมีความสำคัญ

ตามระบบการให้คะแนนของ Amazon ผู้ขายที่มีการตอบรับเชิงลบอย่างมีนัยสำคัญแทบจะไม่มีโอกาสชนะรางวัล Buy Box และความสามารถในการดึงดูดผู้ซื้อจะลดลงอย่างมาก

(2) ข้อเสนอแนะเชิงลบอาจทำให้ Amazon เพิกถอนสิทธิพิเศษในการขายของคุณ

อัตราข้อบกพร่องของคำสั่งซื้อ (ODR) เป็นตัวบ่งชี้ที่ Amazon ใช้ในการวัดความสมบูรณ์ของบัญชีผู้ขาย

ODR=จำนวน 1 หรือ 2- คำสั่งซื้อที่ติดดาว (ภายในระยะเวลาหนึ่ง) / คำสั่งซื้อทั้งหมด (ภายในระยะเวลาหนึ่ง) * 100%

ตามนโยบายของ Amazon ผู้ขายที่มีอัตราข้อบกพร่องในการสั่งซื้อเกิน 1% จะสูญเสียสิทธิพิเศษในการขาย ซึ่งหมายความว่าหากอัตราข้อบกพร่องในคำสั่งซื้อของคุณสูงกว่า 1% สิทธิ์ในการขายของคุณจะถูกเพิกถอน

(3) ข้อเสนอแนะที่เป็นกลางอาจส่งผลเสียต่อยอดขายของผู้ขาย

ความคิดเห็นที่ได้รับคะแนน 3 ดาวหรือต่ำกว่าอาจสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของผู้ขายได้

Amazon ไม่เพียงแต่วัดคะแนนเฉลี่ยของผู้ขายเท่านั้น นอกจากนี้ยังคำนวณเปอร์เซ็นต์ของการตอบรับเชิงบวกที่ผู้ขายได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจาก Amazon ถือว่าการให้คะแนน 4 และ 5- ดาวเป็นเชิงบวกเท่านั้น การให้คะแนน 3- ดาวจึงจัดอยู่ในหมวดหมู่ของการตอบรับเชิงลบ